Política de envío
En Novarra Madrid, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, fiable y completamente gratuito para todos nuestros clientes dentro de España. A continuación, detallamos cómo gestionamos los envíos, tiempos de procesamiento, entregas y más.
Sitio web: https://novarramadrid.com
1. Disponibilidad de Envío
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España.
No realizamos envíos internacionales en este momento.
2. Método de Envío
- Nombre del método de envío: Envío Gratuito
- Costo de envío: Gratis (cubierto al 100% por nosotros)
- Transportista: Se selecciona en función de la ubicación del cliente y la disponibilidad logística
3. Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Los pedidos realizados después de las 10:00 p.m. se procesarán el siguiente día laborable.
4. Tiempo de Envío y Entrega
Una vez procesado el pedido, el envío suele tardar entre 3 y 8 días laborables según la ubicación del cliente.
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Tiempo total estimado de entrega: De 4 a 11 días laborables
(1–3 días laborables para procesamiento + 3–8 días laborables para el envío)
5. Hora Límite para Pedidos
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Hora límite para procesamiento diario: 10:00 p.m.
Los pedidos realizados después de este horario se gestionarán el siguiente día laborable.
6. Información de Seguimiento
En algunos casos, recibirás información de seguimiento por correo electrónico si está disponible a través del proveedor de envío. No todos los envíos pueden incluir seguimiento dependiendo del servicio utilizado.
7. Problemas con la Entrega / Paquetes Dañados
Si tu paquete llega dañado, sigue estos pasos:
- Toma fotos claras del daño (tanto del embalaje como del producto).
- Envíalas por correo a nuestro equipo a: support@novarramadrid.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Sin prueba fotográfica del daño, no podemos emitir reembolsos, notas de crédito ni reemplazos.
8. Dirección Incorrecta o Entrega Fallida
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada al hacer el pedido esté completa y sea correcta. Novarra Madrid no se hace responsable de retrasos o pérdidas causadas por errores en la dirección de entrega.
9. Posibles Retrasos
Aunque trabajamos para entregar los pedidos en los plazos indicados, podrían producirse retrasos debido a:
- Condiciones climáticas
- Festivos locales o nacionales
- Altos volúmenes de pedidos
- Problemas con los transportistas
Agradecemos tu paciencia y comprensión.
10. Soporte y Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido o el estado del envío, no dudes en contactarnos:
Novarra Madrid
C. Sófora, 19B, Tetuán, 28020 Madrid, España
Correo electrónico: support@novarramadrid.com
Teléfono: +34 626 23 55 68
Horario: Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:00
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Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m.