Preguntas frecuentes (FAQ)

Bienvenido/a a la sección de Preguntas Frecuentes de Novarra Madrid. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y más.

Sitio web: https://novarramadrid.com

1. ¿A qué lugares realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. No realizamos envíos internacionales por el momento.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los pedidos se envían mediante nuestra opción de Envío Gratuito, por lo que el coste del envío es totalmente gratuito para cualquier lugar dentro de España.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables
  • Tiempo de tránsito: 3 a 8 días laborables
  • Tiempo total estimado de entrega: 4 a 11 días laborables

Los pedidos realizados después de las 22:00 (10:00 p.m.) se procesarán el siguiente día laborable.

Más información en nuestra Política de Envíos.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

  • Visa
  • MasterCard

Todas las transacciones se procesan en euros (€).
Consulta más detalles en nuestra Política de Pagos.

5. ¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

  • El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
  • Si la devolución se debe a un error del cliente (por ejemplo, talla equivocada o producto incorrecto), el cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución.
  • Procesamos las devoluciones en un plazo de 5 días laborables tras recibir el producto.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más información.

6. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega dañado, sigue estos pasos:

  1. Toma fotos claras del daño (producto y embalaje).
  2. Envíalas a support@novarramadrid.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Sin prueba fotográfica, no podremos emitir reembolsos, notas de crédito ni reemplazos.

7. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: support@novarramadrid.com
  • Teléfono: +34 626 23 55 68
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:00
  • También desde nuestra página de Contacto

8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar su modificación o cancelación.
Contáctanos lo antes posible.
Una vez enviado, no se podrán realizar cambios.

9. ¿Ofrecen cambios de talla o producto?

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente o una talla distinta, te recomendamos realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.

10. ¿Mi información personal está segura?

Sí. Tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Toda la información se maneja con total confidencialidad y nunca se comparte con terceros para fines comerciales.

Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

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