Política de devolución y reembolso
Devoluciones sin complicaciones en 30 días
Si no estás completamente satisfecho con tu compra y el artículo que recibiste está defectuoso, puedes devolverlo en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Asegúrate de incluir el número de seguimiento con tu devolución. Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos tu reembolso por el precio de compra. Ten en cuenta que todas las devoluciones requieren la aprobación de nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarlas de vuelta. No proporcionamos una etiqueta de devolución, usted es responsable de esto.
Cómo lidiar con artículos dañados o defectuosos
En el desafortunado caso de que recibas un producto dañado o defectuoso, comunícate con nuestro equipo de soporte de inmediato. Para ayudarnos a procesar tu reclamo rápidamente, proporciona la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo dañado
- Una descripción detallada del problema
- Una fotografía clara del defecto
- Si el daño ocurrió durante el envío, incluye también una foto del embalaje dañado.
En el caso de daños relacionados con el envío, los reclamos deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. No podemos procesar reembolsos, cambios o reemplazos sin evidencia fotográfica del daño.
¿Qué pasa si recibí el artículo incorrecto?
Si recibió un artículo diferente al que pidió, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato con los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo que no recibió
- El nombre del artículo que recibió
- Una fotografía del artículo incorrecto que recibió
Intercambio de un producto
No ofrecemos cambios directos. Si prefiere un artículo diferente, simplemente devuelva el producto original y realice un nuevo pedido del artículo que desea.
Envío de devolución
Las devoluciones de productos defectuosos, dañados o defectuosos son completamente gratuitas. Sin embargo, para devoluciones por motivos como pedir la talla incorrecta, cambiar de opinión o ya no necesitar el producto, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente obtener un número de seguimiento o un comprobante de envío para su devolución. Una vez aceptada tu devolución tardarás hasta 5 días en recibir el dinero.
Dirección de devolución e instrucciones
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará la dirección de envío de devolución correcta e instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar y enviar su devolución.
Estamos aquí para ayudar
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener. No dude en comunicarse con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarlo!
Información de contacto:
Correo electrónico: info@novarramadrid.com
O visita nuestra página de contacto
Información de la empresa:
Novarra Madrid
Dirección: C. Sorbe, 7, 28019 Madrid, España
Correo electrónico: info@novarramadrid.com
Número de teléfono: +44 07471644566
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM.