Política de devolución y reembolso

En Novarra Madrid, nos importa tu satisfacción.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Lee nuestras directrices de devolución y reembolso a continuación para mayor claridad.

Resumen de la política

  • Periodo de devolución: 30 días a partir de la fecha de entrega
  • Coste de reposición: Ninguno
  • Gastos de envío de devolución: Gratis
  • Tiempo de procesamiento del reembolso: 5 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto
  • Envío de devolución: Si el cliente realizó un pedido incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Si tu pedido ya ha sido enviado, sigue los pasos de nuestro Procedimiento de Devoluciones a continuación.

Para solicitar una cancelación, contáctenos lo antes posible a:

  • Correo electrónico: support@novarramadrid.com
  • Teléfono: +34 626 23 55 68

Condiciones de devolución

  • Plazo de devolución: Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
  • Recibo o comprobante de compra: Obligatorio para todas las devoluciones.
  • Con algunas excepciones: Algunas prendas, como la ropa personalizada o hecha a medida, y los artículos sensibles a la higiene, como la ropa interior o los trajes de baño, no se pueden devolver a menos que estén sin abrir, sin usar y en su estado original.

Instrucciones de devolución

  1. Contacto con atención al cliente: Envíe un correo electrónico a support@novarramadrid.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotos de apoyo.
  2. Recibir autorización de devolución: Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución con instrucciones detalladas.
  3. Embalaje de devolución: Empaque el artículo cuidadosamente, asegurándose de que incluya todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunte el formulario de autorización de devolución.
  4. Envío: Utilice un servicio de envío confiable con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Dirección de devolución

C. Sófora, 19B, Tetuán, 28020 Madrid, España

Política de reembolsos

  • Los reembolsos se emiten a su método de pago original (Visa o MasterCard).
  • El reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles desde la aprobación de su devolución.
  • Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.
  • Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Política de cambios

Le cambiaremos un artículo incorrecto o defectuoso. Para cambios elegibles, cubriremos los gastos de envío de la devolución si nos contacta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Si pidió una talla incorrecta, utilice el proceso de devolución y luego solicite la talla correcta.

Artículos dañados o defectuosos

Si su paquete llegó dañado, nos gustaría recibir una foto que pueda enviar directamente a nuestro servicio de atención al cliente.
Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Requerimos la verificación del daño para otorgar un reembolso, crédito o reemplazo.

Excepciones y casos especiales

  • Producto incorrecto: Si recibe un artículo incorrecto, contáctenos y cubriremos los gastos de envío de la devolución y le enviaremos el artículo correcto lo antes posible.
  • Paquetes perdidos: Si su paquete no llega dentro del plazo estimado, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Tiempos de procesamiento

  • Procesamiento del pedido: 1-3 días laborables
  • Tiempo de envío (a España): 3-8 días laborables
  • Tiempo estimado de entrega: 4-11 días laborables
  • Procesamiento de devoluciones: Hasta 5 días
  • Hora límite para realizar pedidos: 22:00 CET

Detalles del envío

  • Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
  • Todos los pedidos se envían con nuestro método de envío gratuito.

Opciones de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • MasterCard

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, devolución o reembolso, no dude en contactarnos:

Nombre de la empresa: Novarra Madrid
Dirección: C. Sófora, 19B, Tetuán, 28020 Madrid, España
Teléfono: +34 626 23 55 68
Correo electrónico: support@novarramadrid.com
Días laborables: Lunes a viernes
Horario: 09:00 - 17:00

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