Política de cancelación

En Novarra Madrid, valoramos tu tiempo y nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra clara y eficiente. Esta política explica cómo puedes cancelar un pedido, en qué condiciones es posible hacerlo y qué pasos debes seguir.

Sitio web: https://novarramadrid.com

1. Plazo para Cancelar un Pedido

Permitimos la cancelación de pedidos antes de que hayan sido procesados para el envío.

  • Si deseas cancelar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible después de realizar la compra.
  • Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá ser cancelado.

Para solicitar la cancelación, puedes escribirnos a support@novarramadrid.com o llamarnos al +34 626 23 55 68 dentro del horario comercial (lunes a viernes, de 09:00 a 17:00).

2. Tiempo de Procesamiento y Envío

  • Procesamiento de pedidos: 1 a 3 días laborables
  • Tiempo de tránsito: 3 a 8 días laborables
  • Tiempo total estimado de entrega: 4 a 11 días laborables
  • Hora límite de procesamiento diario: 22:00 h (los pedidos realizados después se procesan el siguiente día laborable)

Si tu pedido ya fue procesado o enviado, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Reembolsos por Pedidos Cancelados

Si el pedido fue cancelado antes del envío, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra. El reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

4. Pedidos que No Pueden Cancelarse

No se aceptarán cancelaciones en los siguientes casos:

  • Pedidos que ya han sido enviados
  • Artículos personalizados, modificados o marcados como venta final
  • Productos indicados como “no retornables” durante el proceso de compra

5. Información de Contacto

Para cancelar un pedido o si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros:

Novarra Madrid
Dirección: C. Sófora, 19B, Tetuán, 28020 Madrid, España
Teléfono: +34 626 23 55 68
Correo electrónico: support@novarramadrid.com
Días hábiles: Lunes a Viernes
Horario de atención: 09:00 a 17:00

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